我國城市已邁入全域互聯網（互聯網行業分析報告）數字化轉型新階段，需要基礎設施、數據治理、共性能力、場景應用共同驅動。其中，作為關鍵技術引擎的新一代AI不斷擴展城市數智化邊界，繁榮城市智能化應用新生態，通過助力構筑自主智能、人機共生的城市智能體，深刻改變城市的生產、生活和治理方式。

當前，在算力及AI大模型推動下，城市加速向智能化發展，各地已有積極探索。今年3月份，聯想城市超級智能體先后落戶福建武夷山、湖北宜昌。在武夷山，游客通過智能推薦規劃個性化行程，企業實現精準營銷和景區動態資源管理；在宜昌，實現智能實時監測道路擁堵、公交運行、商場客流等，推動了城市精細化運營和可持續發展。這是人工智能技術與城市治理深度融合的創新實踐。聯想集團數據顯示，城市超級智能體可使場景開發綜合成本降低70%以上，極大推動AI技術的普惠化應用。聯想集團高級副總裁、城市超級智能體將助力構建城市與發展的“人工智能+”引擎，進而成為城市全場景AI應用的第一入口。

政務領域是人工智能落地的重點場景之一。比如，作為政府與群眾溝通的橋梁，近年來12345政務服務便民熱線在服務民生、緩解社會矛盾等方面的作用日益凸顯，12345政務服務便民熱線受理量不斷攀升。為解決熱線工單流轉慢、轉不動的問題，浪潮云打造了12345政務服務智能體，提供智能客服、智能坐席、智能處置、智能分析四類智能化場景，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

武漢通過建設城市數字公共基礎設施和城市運行管理平臺，聚焦城市治理和經濟發展，積極推進超大規模城市全域數字化轉型。武漢市數據局副局長鄧緒海介紹，在數字基礎設施方面，武漢統籌建設全市“一朵云”，構建數字化轉型基礎支撐；打造城市“一張網”，構建數字化轉型聯接保障；布局智能算力中心，構建華中區域一體化算力基礎設施樞紐。