啄木鳥在其官網稱，作為一站式數字化家庭維修服務企業，公司始終專注于家庭維修垂直服務領域，為廣大消費者提供家電（家電行業分析報告）維修、家電清洗、水電維修、管道疏通、防水補漏、墻面翻新等多元化家庭維修服務。截至2024年10月，公司已擁有50余家子公司。啄木鳥經歐睿調研認證為第三方家庭維修行業全國規模第一，在市場沉淀出了良好口碑。

2023年中國家庭維修市場按總交易額計算規模為7149億元。前五大線上平臺約占5%的市場份額，其中啄木鳥占比達2.4%，是國內最大家庭維修平臺。2021年至2024年上半年，啄木鳥分別實現營收4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元。同期，公司的凈利潤分別為3340萬元、620萬元、4890萬元、3890萬元，凈利率分別為8.3%、1%、4.8%、6.2%，呈波動態勢。

2021年至2024年上半年，啄木鳥的毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元，毛利率分別高達80.5%、81.4%、84.2%、80.2%。從營收結構來看，2021年至2024年上半年，啄木鳥平臺服務收入即通過撮合工程師與消費者訂單抽取服務費的收入，占比穩定在90%左右，而產品銷售和自營維修服務僅占約10%。

啄木鳥運營模式的核心在于“輕資產”——平臺不直接雇傭工程師，而是以提供平臺信息服務連接供需兩端，通過訂單抽傭實現盈利。在輕資產模式下，啄木鳥經營成本較低，毛利率水漲船高，但凈利率卻常年波動，其主要原因或與高營銷成本、高抽成機制等相關。