“兩新”支持政策全面鋪開，京東迅速成為各地政府的重要合作伙伴。包括研發(fā)、采購、銷售、客服、物流等在內(nèi)的超過10萬名京東員工，正夜以繼日地參與并支持這一以舊換新工作。同年，京東攜手品牌商及上下游企業(yè)，共同投入了65億元資金，以支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新活動。新質(zhì)生產(chǎn)力研究院的調(diào)研報告顯示，近八成用戶在以舊換新時更傾向于選擇京東，主要認(rèn)可其在“價格競爭力”和“履約服務(wù)”等方面的能力。

作為供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的技術(shù)與服務(wù)型企業(yè)，京東通過長期投入和優(yōu)化，已構(gòu)建起高效且廣泛覆蓋的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。目前，京東自營商品的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)維持在30天的低水平，SKU數(shù)量超過1000萬。京東持續(xù)推進(jìn)送新、拆舊、安裝的一體化服務(wù)，讓消費者在換新過程中更加省心。在舊機(jī)回收方面，京東將原本需要多次上門的服務(wù)流程簡化為1至2次，同時提供“三免四不限”服務(wù)，即免費上門、免費拆卸、免費搬運，且不限舊機(jī)購買渠道、品牌、年限和品相。此外，京東快遞的40余萬名快遞員在全國范圍內(nèi)提供“送、裝、拆、收”一站式上門服務(wù)，確保消費者以舊換新的便捷性。

在安全性方面，京東通過數(shù)字化手段解決線上平臺的全鏈路問題，所有數(shù)據(jù)均在京東內(nèi)部沉淀和記載，并在核銷過程中快速提供給相關(guān)部門。京東具備全程合規(guī)的AI+風(fēng)控能力，在與地方政府合作促消費的過程中，不斷優(yōu)化防套補(bǔ)、防黃牛等能力，確保補(bǔ)貼真正惠及消費者。截至目前，京東的以舊換新服務(wù)已涵蓋家電、家居、建材、3C、數(shù)碼、汽車（汽車行業(yè)分析報告）、電動自行車、健康器械、健身器材等200多個細(xì)分品類。

在企業(yè)內(nèi)部，京東持續(xù)發(fā)揮“蓄水池”作用，并注重公平性。目前，京東已為62萬人提供高質(zhì)量就業(yè)機(jī)會，并計劃繼續(xù)擴(kuò)大招聘規(guī)模。截至2024年三季度末，京東過去一年的人力資源總支出達(dá)到1116億元。此外，京東還為全體員工，包括快遞員、客服等一線員工，提供全面的社會保障以及住房保障基金和員工救助基金等多元化福利保障措施。這些舉措不僅提升了員工的幸福感，還促進(jìn)了社會的和諧與穩(wěn)定，進(jìn)一步推動了京東“正道成功”的價值取向與用戶消費體驗之間的正向循環(huán)。