個體工商戶、農村居民和中低收入群體由于收入不穩(wěn)定，缺乏抵押物，金融服務的可得性、便利性較低。興業(yè)消費金融發(fā)揮專業(yè)化、特色化服務優(yōu)勢，針對性開展業(yè)務創(chuàng)新和產(chǎn)品設計，打造了“家庭消費貸”產(chǎn)品體系，結合送貸上門和極速審批，極大提高金融服務的覆蓋面和便捷度。

興業(yè)消費金融著力打造服務新市民的產(chǎn)品體系。其中，“優(yōu)客通”產(chǎn)品專門服務在大城市奮斗的年輕白領客戶，有效支持租房、家裝、大件商品等消費開支。該產(chǎn)品融合運用算法等先進的機器學習技術，通過智能決策方案（方案行業(yè)分析報告）模型的訓練與優(yōu)化，極大提高自動化審批效率，滿足客戶靈活多樣的金融服務需求。

為進一步把握數(shù)字化發(fā)展趨勢，探索更加智能、高效的金融服務，興業(yè)消費金融已與中移動金融科技有限公司正式合作共建“金融科技大數(shù)據(jù)聯(lián)合實驗室”，雙方將通過深化合作，共同推動金融科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打造支持居民生活消費的多樣化金融產(chǎn)品，有效拓展消費金融生態(tài)，提升客戶消費體驗。

參與社會誠信教育與誠信文化建設，是興業(yè)消費金融貫徹ESG理念的重要一環(huán)。十年如一日，興業(yè)消費金融持續(xù)開展線上線下雙線宣教，舉辦金融知識進鄉(xiāng)村、進社區(qū)、進校園、上直播等活動，幫助消費者提高金融素養(yǎng)和風險防范意識，科學選擇金融工具以保持良好財務狀況。

興業(yè)消費金融大力提升消費者權益保護水平，打造負責任、有溫度的消費金融品牌形象。目前，興業(yè)消費金融已經(jīng)建立起消保工作的敏捷協(xié)同機制，強化事前消保審查、事中風險提示、事后回溯整改的“全流程閉環(huán)管理”，實現(xiàn)了客戶投訴一站式、網(wǎng)格化管理，不斷提高服務質量與客戶滿意度。興業(yè)消費金融還研發(fā)上線了客戶電話聲紋識別系統(tǒng)，極大提高客戶溝通效率，切實維護消費者合法權益。