商業銀行發展遠程銀行，旨在突破傳統銀行網點的地理和人力資源限制，通過線上渠道，為客戶提供便捷和個性化的服務，實現客戶服務的延伸。遠程銀行應定位為一個培育、服務和長期陪伴客戶的綜合平臺，主打陪伴式服務經營模式。

目前發展遠程銀行的銀行類型仍以國有大行和股份行為主，輔以部分城商行和農商行。不過，中小銀行本地化程度比較高，也更能接近本地的客群，疊加中小銀行數字化團隊建設較弱，且資金承受能力有限，中小銀行是否具有發展遠程銀行的必要性？

對于中小銀行而言，從長遠來看發展遠程銀行具備一定的必要性，可以提升服務效率和客戶體驗。因為遠程銀行旨在解決與客戶端對端、面對面的遠程交互問題。手機銀行注重自助性，然而自助并不等同于良好的服務體驗。隨著遠程音視頻等技術發展，可以幫助銀行構建面對面的服務，為客戶提供更多選擇的同時，讓終端客戶感受到溫情服務。

遠程銀行一定程度減少客戶臨柜服務次數，降低客戶獲取金融服務成本，同時通過高效集約的方式開展服務，可以進一步提供7*24小時金融服務，提升金融服務的可得性。 針對未來線下網點和遠程銀行的關系，發展遠程銀行不等于弱化線下布局。在網點綜合化轉型過程當中，交行提出五個協同。其中一個重要的協同就是線上和線下的協同，強調兩者之間并行相互補充的發展（方案行業分析報告）。