數字化增強服務消費過程中的供需互動，提升了服務消費質量。目前，我國服務消費存在明顯的供需錯位。消費的有效供給不足，同質化、低端供給過剩；質量有保障、價格適中的服務總量不足、便利程度不夠；精細化、高品質的供給短缺，需求強烈的高端、定制和特色的教育、健康等服務不足，服務供給體系升級尚未完成。數字技術能夠強化供需互動，利用大數據、人工智能等方法，可以更加精準地把握和挖掘消費者的需求，對服務的形式、內容、場景等進行完善，從而為消費者提供更符合需求的服務產品。數字化方法可以使消費過程進一步可視化，消費完成后還可以持續進行評價，推動服務提供者有效解決服務消費過程中的質量不到位問題。

數字化能夠更好地彰顯服務消費的符號價值。傳統概念里，服務消費具有體驗性、易逝性等特點，難以實現符號價值。數字社交網絡是消費者用來向其他人展示其服務體驗消費的工具，可以起到記錄生活、強化身份認同、尋找歸屬感、建立社會地位等方面的作用，從而賦予服務消費以符號意義。調查發現，文化模因（meme）極大地影響了新一代年輕消費者的消費理念，他們會對消費過程賦予符號意義，很多消費者可能僅僅為了在社交媒體上曬一下照片，而光顧某個網紅消費場所。這可以深刻地解釋為何當下很多消費者熱衷于去很多網紅消費地打卡消費。

數字化使服務體驗更為社會化，進一步增強其符號價值。服務消費具有體驗性，這種體驗是個性化的，可分享的，從而成為有效地增進社會關系的工具。人們可以在社交網絡上尋找與自己有著共同消費傾向的人，在享受服務消費過程中互動交流，在消費完成后進行分享，從而使消費過程變得更加社會化。數字化還能夠使消費者更好地參與服務過程。例如，在網絡（網絡行業分析報告）直播時，消費者能夠直接與主播互動；在游戲過程中，消費者直接參與場景的搭建。在元宇宙的世界里，消費者可以直接進入到場景中，并與其他消費者一起互動。由于數字化使服務體驗更為社會化，導致服務體驗的內容與方式發生變化。在數字化支持下，一些原來未能達到預期效果的服務體驗，也會變得更為有趣。例如，在特別擁擠的商場體驗購物或者在雨中觀看一場足球比賽，也可以成為一種可分享的故事、一種社會化的體驗。這種服務體驗的社會化產生了另一個后果，即隨著越來越多的消費者選擇體驗式消費，并在網上分享他們的故事和圖片，消費者將面臨加入到這種體驗中的巨大壓力，也就是說，將產生一種擔心自己缺席時，其他人會獲得有益體驗的一種普遍的憂慮情緒。這種情緒將推動某種網紅消費迅速普及。