凈廢水比例、換芯提示、出凈水速度的滿意度得分分別為 83.3 分、85.1 分和 85.7 分，相對偏低。用戶反饋的主要問題聚焦于廢水量偏大引發(fā)的水資源浪費、濾芯更換提示不夠精準s以及出水量小、出凈水速度遲緩等方面。企業(yè)應(yīng)著重優(yōu)化凈廢水比例，提升水（水行業(yè)分析報告）資源的利用效率；完善換芯提示功能，保障用戶能及時更換濾芯以維持水質(zhì)；加快出凈水速度，滿足用戶高效用水的訴求。

對比是否更換過濾芯的用戶滿意度情況，發(fā)現(xiàn)更換過濾芯的用戶滿意度得分為 84 分，較未更換過濾芯的用戶低 2 分；更換過濾芯的用戶對濾芯價格的滿意度較低，僅為 79.1 分；對換芯服務(wù)體驗的滿意度為 84.2 分。用戶的不滿主要集中在濾芯使用壽命短且價格高昂、換芯流程繁瑣等，這些問題直接影響了用戶對凈水機的整體滿意度。所以，凈水機行業(yè)迫切需要技術(shù)創(chuàng)新以延長濾芯的使用壽命，增強價格的合理性，并全面提升換芯服務(wù)的便捷性、專業(yè)性與人性化體驗。此外，用戶對無需更換濾芯的凈水機滿懷期待，行業(yè)應(yīng)積極探索研發(fā)此類凈水機。

凈水機行業(yè)的表現(xiàn)同樣良好，但線上電商、社交平臺以及知識型平臺等渠道的營銷策略仍需強化。營銷質(zhì)量滿意度為 86 分，用戶對各渠道的信息認可度亦達 85.5 分，尤其是實體店體驗、親人朋友推薦以及官方渠道（涵蓋官方網(wǎng)站、客服熱線、官方微博等）的信息認可度表現(xiàn)突出，分別達 87.4 分、87.4 分和 86.3 分，然而直播（如電商直播、企業(yè)直播、網(wǎng)紅直播等）、知識型平臺（如知乎、百度百科等）、網(wǎng)絡(luò)輿情（如微博、電商評論等）以及社交分享類 APP 的信息認可度相對較低，分別為 81.4 分、83.2 分、83.7 分和 83.8 分。因此，凈水機行業(yè)需更為注重這些渠道的有效信息傳遞，以提升用戶的情感價值，贏取用戶的信任。