盲盒、盲袋這種銷售模式的本意應(yīng)該是,消費者在明確商品與價格匹配或大致相當(dāng)?shù)那疤嵯?,獲得一些物超所值、幅度大小不定的商業(yè)優(yōu)惠,是不確定性的商業(yè)促銷行為。如今,有的消費者買到的盲袋產(chǎn)品涉嫌假冒偽劣產(chǎn)品或者二次銷售品,有的甚至疑似是“三無”產(chǎn)品,實在讓人郁悶。
盲袋銷售(銷售行業(yè)分析報告)模式具有較強的信息不對稱性,消費者通常只能依靠商家的宣傳來選購,也因此容易被商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率等誤導(dǎo)。一些商家還會對個別案例進行夸大宣傳或發(fā)布虛假廣告,明示或暗示盲袋中含有價值不菲的商品。
在維權(quán)方面,盲袋商品往往也比普通商品難度更大。消費者收到的商品如果存在質(zhì)量問題或完全不符合商家的宣傳,一些商家往往會以盲袋盲盒商品本身帶有不確定性、附贈品無法進行退換、盲袋商品不退換等為由,拒絕提供售后服務(wù)。
作為一種新的經(jīng)營消費模式,盲袋一定程度上有利于刺激市場提振消費,但盲袋不能更不該成為監(jiān)管盲區(qū)。任何商品的經(jīng)營和銷售,都應(yīng)守規(guī)矩有底線,如此,商家才能獲得更長足的發(fā)展。因此,盲袋銷售的經(jīng)營者須恪守誠信,要如實告知消費者盲袋內(nèi)商品的大體范圍、質(zhì)量等情況,不能以次充好、以假亂真。市場監(jiān)管部門要督促商家在盲袋營銷中,把抽中各類商品的概率、商品品質(zhì)等信息如實公開,同時對侵犯消費者權(quán)益的營銷行為及時進行查處。
針對盲盒營銷亂象,其中明確,食品、化妝品,不具備保障質(zhì)量安全和消費者權(quán)益條件的,不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷售。在相關(guān)法規(guī)和規(guī)定的基礎(chǔ)上,有關(guān)部門有必要結(jié)合消費者的投訴和反饋,對盲袋銷售相關(guān)問題及時予以糾偏和規(guī)范。
換個角度看,如果商家過度依賴盲袋等營銷噱頭誘導(dǎo)消費者沖動購買,那么很可能最終導(dǎo)致消費者信任度下降、品牌形象及自身商業(yè)信譽受損等情況。對于商家來說,把好盲袋里商品的質(zhì)量關(guān),才能贏得消費者的長期好感,從而獲得更多收益。