“僅退款”服務是指在電商平臺購物過程中，當遇到商品質量問題、與描述不符等情況，并符合平臺相關政策方案（方案行業分析報告），消費者可以選擇向賣家提出僅退款請求，而無需將商品退回給賣家的一種服務。它簡化了售后服務流程，降低了消費者的維權成本，使消費者在遭遇商品質量問題時能快速獲得賠償，有效保障了消費者的合法權益。近年來，為了提升消費者的購物體驗，多家電商平臺上線了“僅退款”服務，初衷是為了讓消費者更方便購物，減少在售后上和商家溝通的時間和成本。此后，“僅退款”逐漸成為電商平臺的“標配”。

然而在運行中卻滋生了惡意“僅退款”行為，成為一些人“薅羊毛”的捷徑。近日，浙江省平陽縣人民法院，調解了一起某電商平臺商家起訴消費者惡意使用“僅退款”的買賣合同糾紛案件。2022年9月，買家邱某在商家蔡某開設的某電商平臺店鋪下單了一款價值13元的磁吸燈，收到貨后，買家邱某以燈開關接觸不良為由申請退款。

盡管商家蔡某提供了處理方法，甚至提出免費換貨，但邱某并未理會，而是直接申請了“僅退款”。退款成功后，商家蔡某多次要求邱某退回貨物，卻未得到回應。同年11月，買家邱某再次在同一家店鋪以同樣的方式利用“僅退款”服務進行退款后，商家蔡某多次聯系邱某要求退還貨物或貨款，邱某均予拒絕，商家蔡某無奈將此事訴至法院。經過法院的居中調解，買家邱某最終認識到了自己的錯誤，表示愿意退還商家蔡某的相關貨款，并賠償蔡某為訴訟支出的各項費用，共計800元，買家邱某的行為，為不法分子惡意使用“僅退款”條款的行為敲響了警鐘。