營銷宣傳問題以27.6%的比例居首位,且連續三年呈現增長態勢,持續成為行業頑疾。其次,產品質量問題比例為18.4%,銷售違禁品比例為16.3%,相較前一年的排名由第七位上升至第三位,成為2024年提升最快的問題點。此外,不文明帶貨、退換貨問題、價格誤導、誘導場外交易、發貨問題,比例分別為12.7%、9.9%、9.1%、3.5%、2.4%。
報告指出,內容平臺的消費維權輿情比例明顯高于電商平臺,需要重點關注。在本次采集到的直播帶貨消費維權輿情數據中,平臺問題比例高于主播問題比例。內容平臺的問題數據量相對更多,比例為61.2%,高于電商平臺的38.8%。此外,內容平臺在營銷宣傳問題、退換貨問題中比例略高于電商平臺;電商平臺在價格誤導問題中的比例略高于內容平臺,需要有針對性地關注。
從不同門類產品的主播看,食品飲料/日用百貨類主播問題比例為42.4%,排在首位;農產品/生鮮類主播問題比例為26.8%,排在第二。兩個品類主播問題數據合計69.2%。
此外,食品飲料(飲料行業分析報告)/日用百貨類主播、低價/山寨商品類、農產品/生鮮類主播在退換貨問題上比例相對更高;美妝護膚類、明星/跨界帶貨類主播在不文明帶貨問題上比例相對更高,須強化監管。