微信電商生態的搭建表現得十分克制,馬化騰也沉得住氣,在今年年初舉行的集團年會上直接表明,愿意給微信5年,甚至更長時間去磨合。不過微信視頻號的數據增長,卻難以阻擋外界對其商業化布局的好奇。視頻號總用戶使用時長飆升80%,一時風光無限。但在用流量直接變現的邏輯下,被頌為流量“推手”的社交推薦算法,或許也是把雙刃劍。
“朋友贊過”的功能往往極具吸引力。一個小小的標簽加上社交關系,就能充分調動用戶的好奇心,讓人忍不住點擊視頻。基于用戶的私域關系,社交推薦拉近了人與內容的距離,又通過點贊、評論、分享等互動反饋,推動內容沿著私域鏈路實現廣域傳播。
社交推薦算法的價值在于它深度優化了用戶行為、社交網絡(網絡行業分析報告)及商業場景。它精準推薦,讓個性化服務“有的放矢”;它增強用戶粘性,推薦用戶感興趣的群組、話題,促進交流;同時,把“喜愛”的視頻與商品巧妙結合,用戶停留時長與轉化率也大幅提升。算法也解決了新用戶或新物品的推薦難題,通過分析社交關系提供初始推薦。是否意味著用戶的注意力正被算法悄悄“綁架”?人們越來越難以擺脫社交壓力,看內容不再出于本心,而是因為“別人喜歡”。
垂直領域疊加熱點話題實現高互動內容輸出,然后坐上社交推薦機的流量快車。簡介、視頻、直播間等都可以是引流入口。企業微信再對用戶進行分層、標簽化,篩選出“客戶”和“用戶”,利用自動化工具賦能,快捷回復、與客戶朋友圈互動,把公域流量轉化為私域關系。
社群運營,則是轉化與復購的關鍵。早中晚內容計劃維持社群活躍,裂變活動提高用戶粘性,邀請進群領禮品,直播間截屏抽獎,讓用戶樂在其中。轉化方面,首先用超高性價比的“鉤子產品”降低決策門檻,完成首單購買,再利用積分體系、會員分銷,達成復購和持續裂變。