以前一單運費險商家支付0.7元~1.5元,發1000單成本最高1500元,今年則是翻倍式增長,發1000單普遍都是4500~5000元,如果店鋪銷售(銷售行業分析報告)量再高一些,每日運費險成本就已經上萬元。投流成本也在增加,現在每賣一單背后推廣成本大約幾十元,賣1000單的推廣費也要上萬元。
各大電商平臺更加重視用戶體驗,爭奪存量用戶流量。當消費者更加關注高性價比,電商平臺也將低價策略放至更重要的位置,比如,淘寶、抖音等平臺先后上線比價系統,從平臺內部到全網的多維度對比,商家價格越低,便有機會獲取更多的流量和曝光度。反映在消費者端,當他們購買了一件產品之后,平臺會把價格更低的相似產品推送到他們面前。
電商平臺也在卷服務,建立更完善的售后機制。無論是辦理電商平臺的會員,還是通過商家提供的運費險,用戶退貨門檻大幅降低。本意是為了減少商家和用戶在關乎質量和退貨問題上的爭執和矛盾,但現在讓一些商家頗為頭疼,比如一些“羊毛黨”利用這一漏洞進行惡意退款來牟利,甚至出現了專門的培訓班收費傳授退款薅羊毛的技巧。
直播間也進一步放大了女裝的退貨率。女裝主播苗苗告訴Tech星球,不同于很多電商大促活動期間,商家提供運費險才有資格參與,在直播間,運費險是很多主播引導用戶下單、提升銷量的“籌碼”。通常,主播會在直播間提示用戶,“合不合適不要緊,先買回家試穿,大膽拍,有運費險可以退。”