服務消費是擴大消費的主力，蘊藏著巨大增長潛力。數據顯示，2023年，服務零售額比上年增長20%，居民人均服務性消費支出增長14.4%，占居民人均消費支出的比重為45.2%。通過大數據、人工智能等數字技術，可以更加精準地把握和挖掘消費者需求，同時進一步完善服務形式、內容、場景，大幅提升服務能力和服務效率，從而促進服務供給與服務消費需求有效匹配，為消費者提供高品質服務。

服務消費不同于實物消費，對“軟環境”的要求更高。提升數字化水平能夠不斷優化“軟環境”，進一步激發潛在服務消費需求，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。

運用數字化智能化平臺，對信息質量、渠道質量、服務質量等多方面進行嚴格把控，能夠以較低成本為消費者找到值得信任的服務提供者。特別是對于分散化、非標準化的服務消費類型，如家政服務等，運用數字化技術能夠對服務者信息、服務過程進行把控，從而解決信息不透明問題，建立可信的消費環境。

服務消費發展與數字經濟發展趨勢相交匯，催生了很多新場景新業態。在數字化技術出現以前，服務需要面對面完成，這使滿足消費者服務的空間范圍受到極大局限，新的服務模式和業態也難以快速獲得市場，供需匹配效率較低。提升服務消費數字化水平，運用數字技術全面深入分析、動態跟蹤服務消費態勢，搭建線上服務渠道，拓展線上搜索、智能化預約、線下交付模式，實現線上線下消費全方位協同，可以顯著增加區域內服務消費多樣性，提高服務匹配效率。與此同時，通過創造新消費場景，使消費行為從品牌化向場景化轉換，能夠更好滿足消費者便利化、品質化、個性化的服務消費需求。

有利于擴大服務范圍、改善服務體驗。服務消費具有“強體驗性”，數字化增進了服務提供商與消費者的持續互動，拓展了服務消費的時間和空間，促進供需高效匹配，從而擴大服務范圍，提升服務價值。例如，文化旅游的數字化智能化發展，衍生了云演藝、云旅游等新體驗形式，將“在場”與“在線”消費有機連接起來，實現了跨時空服務消費。又如，利用5G網絡（網絡行業分析報告）、全息投影等創新技術打造更具沉浸感、更加多元的文化展示內容，可以帶給人們更加豐富的觀看體驗。

充分釋放服務消費潛力，要聚焦供給端、需求端重點發力，打造更多數字消費新場景，完善數字消費基礎設施，進一步優化服務消費環境，以數字化驅動服務消費提質升級。