人們走進博物館，不僅期待邂逅一件件精美的文物，更希望了解背后厚重的歷史、生動的故事。為規范博物館社會講解服務，去年8月，國家文物局印發了相關意見，指導如何進一步提升博物館講解服務工作水平，提出逐步建立所在地區博物館社會講解準入管理和監管機制，推動規范有序發展。各地博物館也結合自身經驗，嘗試豐富專業講解、公益講解，招聘社會講解志愿者，利用科技手段推出線上線下講解等措施，著力解決講解服務的供需矛盾。

廣東省博物館組建起一支近200人的志愿者講解團隊；上海市歷史博物館試點向持證導游開放帶團講解，為參觀者帶來更多元、更廣泛的“博物館+”體驗；等等。隨著人民生活品質的提升和博物館事業的發展，社會各界對博物館服務的數量和質量有了更多期盼。眼下，針對博物館講解服務與觀眾旺盛的需求之間的缺口問題，亟須提高講解人員的數量和質量，提升講解服務能力，滿足公眾對高品質文化供給的需求。

博物館方面來看，可以通過與高校合作、社區共建等方式，增加青年志愿講解員的招募、考核、交流等。比如，制定明確的志愿講解員準入門檻、講解員資質要求，并建立講解內容審核把關機制等，從源頭上提高講解服務的質量，確保講解內容的準確性與專業性。

講解員角度來看，需要從專業、科學的角度去解讀文物（文物行業分析報告）、展現歷史。好的講解員應把講知識和講故事很好地結合，這意味著講解員要進一步拓展知識儲備，在尊重史實的前提下，針對不同參觀者對于知識普及、深度學習、專業研究等不同程度的需求，為其提供分眾化、特色化講解內容和服務，把展品背后的歷史文化故事講解得更合理、生動、有趣。