經(jīng)常住酒店的游客也許已經(jīng)習(xí)慣迎賓水果和晚安小餅干，但“小熊貓巡房”你嘗試過嗎？前不久，一位游客帶女兒出游，女兒非要指定一家酒店，不為別的，就為那家酒店有“小熊貓巡房”。所謂“小熊貓巡房”，就是客人入住后，服務(wù)員會(huì)帶著真正的小熊貓來與客人互動(dòng)。住客不僅可以近距離接近小熊貓，服務(wù)員還會(huì)為客人提供蘋果碎投喂小熊貓。不少游客直呼“真是太貼心啦”“情緒價(jià)值拉滿”。更有不少網(wǎng)友在評論區(qū)留言，求分享酒店地址，想近距離親近一下“小熊貓管家”們。

隨著文旅行業(yè)一年比一年紅火，市場亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，服務(wù)方式不斷迭代升級。今年流行“國風(fēng)”，跟著古詩去“打卡”，明年就興許主打時(shí)尚，玩槳板漂流、低空飛行。隨著消費(fèi)水平提升，游客對目的地的要求更加多元，也更注重“新奇特”。如今的旅游已不再簡單地滿足于“從自己待膩的地方去別人待膩的地方看看”，打破常態(tài)化旅游模式，用心用情完善、優(yōu)化服務(wù)成為吸引游客的法寶。

用心用情，首先體現(xiàn)在硬件設(shè)施和管理水平上。景區(qū)配套設(shè)施是否完備，有沒有充足的停車場、停車位，洗手間是否整潔衛(wèi)生、廁位充足，大門是否離景區(qū)太遠(yuǎn)，擺渡車排班是否充足合理……這些都屬于景區(qū)標(biāo)配。如果硬件設(shè)施（基本建設(shè)基金項(xiàng)目行業(yè)分析報(bào)告）和管理水平跟不上流量熱度，即便是“潑天的富貴”也會(huì)很快歸于沉寂。就目前情況來看，要在硬件和管理上做到盡善盡美，不少景區(qū)還有許多功課要做。